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王玉瑶接着说道：“其实助理和秘书岗位都是和领导岗位相伴生的，有了领导才有助理或者秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关整个部门工作的开展和秘书工作的成败。”
“玉瑶姐我已经知道错了、其实刚才在楼上会议室的时候已经被陈部长骂了一顿了。”杨宇垂头丧气地说道。
“是吗？陈部长怎么说？”话赶话，王玉瑶终究还是没有摆脱“八卦”的嫌疑。
“跟你说的差不多吧。”杨宇想了想说道。
对于杨宇的敷衍王玉瑶不但没有生气，反而难掩脸上的笑意：“那你有没有想过，如果不是部长助理的身份，还会挨这顿骂吗？”
“不会。”杨宇左右摇了摇头。
“你明白就好，做助理首先要做的就是要跟领导同进退。如果连这一点都做不到，那只能说明你不适合助理这份工作。”王玉瑶收起笑，继续说道，“除了这一点以外，还有很多做助理的技巧希望你能有所了解。”
杨宇立即再次抓起笔，作势继续做笔记。
“首先第一点就是：汇报工作。”王玉瑶一脸从容地说道，“做助理跟做销售是完全不同的两种工作模式。做销售，只要你能按时完成自己的任务要求，你上班也好在外边奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，说不定还能立功受奖。也就是说，做销售的其实是一种目标指引下的主动工作方式。”
简单速记了几笔，杨宇赞同地点了点头。
当初在万家置业做销售的时候就是这样，杨宇只要上班时间能够按时到达公司，甚至下午下班前都不用回公司。可因为自己的“成单量”一直都很高，所以老板夏莉莉非但没有因为这种事训斥过他一次，甚至还把他提拔为金牌销售。
“可做助理这种办岗位就完全不一样了。开几个会、下几个指令、办一些杂事，往往忙了一天，回头看看却发现自己一点成绩都没出。也就是说，与销售一类的业务部门不同，助理干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情。目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，也可以把这种工作模式叫做任务规定下的被动工作方式。
“可是等你把事情落实好了，如果不及时跟领导汇报的话，她能知道吗？当然不知道！你体会一下领导把工作布置给你之后的心态：领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了她的视野和掌控，和她亲自去办是完全不同的。她无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能。
“而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。将心比心，换位思考，如果你是领导，你交待下来的事情，无论是多么微不足道的小事，是不是都希望别人有个回应、有个声响呢？所以说，做助理首先要做的就是及时地回复、汇报。只有这样才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。只有确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心……”
王玉瑶一顿侃侃而谈，把杨宇说的是心服口服。
也许是很少说这么多话，王玉瑶的脸变得格外的红润。
杨宇走到活动室的饮水机旁，用一次性纸杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑶面前。
刚进投诉科的第一天，杨宇就见识到王玉瑶作为一名客服人员在处理棘手问题时的从容与老道。可是现在看来，她不但客服方面的工作做得好，在做助理方面更是个行家。
“玉瑶姐，你以前学的该不会就是行政专业吧？”等王玉瑶润了润嗓子，杨宇笑着问道。
“不是……”王玉瑶欲言又止，缓了一口气才说道，“这些都是我在做助理的时候想的，一直也没有机会跟人讨论这个，所以一说就收不住了。”
“没有没有。”杨宇连忙摇头，“借用鲁迅的那句名言就是：听君一席话胜读十年书。我今天才算是明白这话是什么意思了。”
“少来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼说道，“场面上的汇报工作跟你说完了，现在跟你讲几句不太光明正大的话……”
“什么话？”杨宇顿时来了兴趣。