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电话是培优的申达新打来的，说前一个月就有家长陆续说自己孩子因为各种原因不能来机构补习了，但要求把之前缴纳的课程费退还。申达新想这是个别现象，就酌情处理了，结果这一周就有十几位家长同时提出退费的问题，让申达新一下摸不着头脑，赶紧向宋如岚求助。
宋如岚赶到培优，发现要求退费的家长就有五六位正在和管理人员交涉。宋如岚让申达新把这几位家长安排在会议室等待，先和培优的管理部门了解情况。但这几个管理人员也不知道什么情况，因为家长都找的理由是孩子时间安排不过来，来不了培优参加课程了。
宋如岚和申达新就到会议室和几个家长交流，宋如岚的真诚和坦白让有个家长终于说了实话。其实是孩子放学后带了一份通知回家，这个通知是说学校的任课老师现在借某某培训机构的地方开办了课外班，有需求的家长可以报名，一个班三十人，人满截止。所以家长想不参加有可能得罪老师，参加就是给任课老师创收，反正都是补课，就在学校任课老师开办的班里上好了。
宋如岚一听哭笑不得，对这些谨小慎微的家长说明培优和学校老师补课的不同点，还阐述了培优的优势。但这几位家长都说自己经过了慎重考虑，主要是怕得罪老师让孩子在学校被穿小鞋或者漠视。
宋如岚和申达新商量了一下，同意了这几位家长的退费要求。不过宋如岚让申达新通过家长群摸了一下底，这个补课通知就是本区的教委前不久给辖区的小学校出了一则通知，对在职教师外出授课给予松绑，鼓励有能力的老师通过课外辅导提升学生的学习成绩。
宋如岚了解后觉得这则通知很不寻常，通常教委是反对任课老师外出参与培训的，因为这让老师要在课外付出精力和时间，对校内任课的准备工作就会被打折扣，长期以往对学校的学生授课是有弊端的。所以外出授课的老师都是偷偷摸摸，很是低调，就是不愿意被学校知道后被批评。
这下倒好，本区的教委直接鼓励老师外出授课，事出反常必有妖。宋如岚通过多方打听，才知道本区教委主任是宁瑞华的一个表哥。这下事情的缘由就明白了，是这位魏启明的青梅在后面使坏，想让宋如岚的培优机构有所损失。
宋如岚仔细查看了培训学生的档案，确实有一半学生都是本区小学就读。看来这位宁瑞华还在后面进行过调查，才想出这招阳谋的手法，来给宋如岚添堵。不过她是如何了解学生的所读小学的，这引起了宋如岚的警觉，让申达新在内部进行调查，以防万一。
结果申达新的调查让宋如岚大跌眼镜，行政管理岗一位员工私下向外出售培优的学生档案信息，不仅向宁瑞华这个居心叵测的人出售过名单，还给培优的竞争对手一共三家机构也出售过档案。让宋如岚气得报了警，要追讨这位员工的不当得利。申达新也傻了眼，内部员工违规违法，这种行为已经类似商业间谍行为，对培优产生了极坏的影响。
宋如岚和申达新商量，这种事情是瞒不住的，家长对这种事情相当敏感。好在这个事情是培优自查出来的，不涉及媒体曝光，所以决定培优内部对所有学员优惠一个月的课程费用，对所有学生及其家长诚恳道歉，对培优管理的疏忽主动需求家长的谅解。