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服务台的员工就像个传话筒，只会叫顾客填顾客投诉单，然后就直接用对讲机呼叫各个部门当班的主管去处理。
来投诉的人形形色色，什么样奇葩的人都有，什么样的素质的人都有，无理取闹，恐吓动粗的人不在少数。
万一哪个主管对顾客的投诉处理得不到位，或者不合顾客的心意，顾客是可以直接匿名往大门口挂着的那个店总信箱里写投诉信，或者直接往店总办公室打电话投诉。
季恩琳深感，主管也是一个高危的职业！就如医院里的医护人员一样。
陌生顾客可以投诉，厂商可以投诉，员工和促销员都可以投诉。
主管的一举一动都被别人时时刻刻关注着，稍有一点差池，就会有人跳出来投诉。
主管不好当啊！
每天，无论主管心里有多大的委屈，上班只能一直微笑着。
不给别人微笑，就错了整个世界，说什么做什么都是错的。
有的部门的新主管，因为处理事情不老练，就被居心叵测的人骗进套里，最后新主管还得向那些坏人理赔道歉赔钱。
店总林总为此事还特地开会要求大家做事要谨慎，不要给别人留下话柄。
季恩琳希望这次她能遇到一个好说话的顾客。
季恩琳从手扶梯下到一楼服务台，微笑走到服务台小姐面前：“你好，请问找我有什么事？”
服务台小姐甜甜一笑：“季主管，请稍等，你有个大包裹和一束玫瑰花，是邮递员刚送到来的。”
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